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Telecomunicaciones

Los operadores de telecomunicaciones gestionan millones de clientes, redes y ciclos de facturación de forma simultánea. PATERSAY desarrolla la tecnología que sostiene esa escala sin perder velocidad ni confiabilidad.

El sector de telecomunicaciones

El sector de telecomunicaciones agrupa operadores de telefonía, internet y televisión paga, cuyo negocio depende de gestionar redes, clientes y facturación a una escala que pocas industrias enfrentan.

Durante años operó con sistemas de facturación (billing) monolíticos y canales de atención centralizados; la presión de la competencia y el crecimiento del consumo de datos aceleraron la digitalización de la autogestión y el soporte.

Sus procesos centrales incluyen gestión de clientes y contratos, facturación recurrente, soporte y atención al cliente, gestión de red y aprovisionamiento de servicios.

Sus necesidades tecnológicas combinan sistemas de facturación de altísimo volumen, portales de autogestión, infraestructura elástica para picos de demanda y analítica para reducir la fuga de clientes (churn).

Principales Desafíos

Falta de integración entre sistemas de facturación y atención

Sistemas de billing, CRM y soporte que no comparten información, generando respuestas inconsistentes al cliente.

Alto volumen transaccional

Millones de ciclos de facturación y eventos de red que exigen sistemas de altísimo rendimiento.

Fuga de clientes (churn)

Dificultad para anticipar qué clientes están en riesgo de darse de baja antes de que lo hagan.

Experiencia de autogestión limitada

Clientes que aún dependen de call centers para gestiones simples que podrían resolver solos.

Escalabilidad ante picos de demanda

Lanzamientos de planes o promociones que generan picos de tráfico difíciles de sostener.

Seguridad de la información

Grandes volúmenes de datos personales y de consumo que exigen protección rigurosa.

Falta de indicadores de red y negocio en tiempo real

Decisiones comerciales y de red tomadas con reportes desactualizados en lugar de datos en vivo.

¿Cómo ayuda PATERSAY?

Consultoría SAP

Implementamos SAP para la gestión financiera y de facturación de operadores, dando soporte a procesos de facturación recurrente a gran escala.

Desarrollo Web

Construimos portales de autogestión donde el cliente consulta consumo, factura y gestiona su plan sin llamar al call center.

Desarrollo Mobile

Desarrollamos apps de autogestión que reducen la dependencia del cliente de canales de atención tradicionales.

ERP a Medida

Diseñamos sistemas de gestión a medida para procesos de aprovisionamiento y gestión de servicios que un ERP estándar no cubre.

Programación

Desarrollamos las integraciones entre sistemas de facturación, CRM, red y canales de atención al cliente.

Consultoría RRHH

Acompañamos la digitalización de la gestión de grandes dotaciones de personal en operadores con call centers propios.

Sistemas de Gestión

Implementamos sistemas de gestión de clientes y contratos que dan visibilidad completa del ciclo de vida del cliente.

Integraciones

Conectamos sistemas de facturación, CRM, plataformas de red y canales digitales en una misma arquitectura.

Automatización

Automatizamos la facturación recurrente, el aprovisionamiento de servicios y la atención de reclamos frecuentes.

Cloud

Migramos plataformas de atención y autogestión a AWS con arquitecturas elásticas para picos de demanda.

Business Intelligence

Construimos tableros de churn, consumo y calidad de red para decisiones comerciales basadas en datos.

Transformación Digital

Acompañamos a operadores tradicionales en su tránsito hacia una atención digital-first, reduciendo la dependencia del canal telefónico.

¿Tu operación necesita sistemas capaces de escalar a millones de clientes? Conocé nuestro servicio de Programación de Software.

Tecnologías que utilizamos en el sector de telecomunicaciones

SAP

¿Para qué se utiliza? Se utiliza para la gestión financiera y de facturación recurrente de grandes volúmenes de clientes.
Problemas que resuelve: Resuelve la complejidad de facturar de forma precisa a millones de clientes con planes y consumos distintos.
Beneficios: Aporta precisión y escalabilidad en el proceso de facturación recurrente.
Procesos que mejora: Mejora el ciclo de facturación, la gestión de cobros y el cierre financiero del operador.
Cómo lo implementa PATERSAY: PATERSAY implementa y parametriza los módulos financieros de SAP adaptados a la facturación de alto volumen.
Ejemplo práctico: Un operador de telefonía redujo los errores de facturación en un 20% tras optimizar su proceso de billing sobre SAP.

Java

¿Para qué se utiliza? Se utiliza en los sistemas backend de facturación y gestión de red que requieren máxima estabilidad.
Problemas que resuelve: Resuelve la necesidad de sistemas robustos capaces de procesar millones de eventos de facturación sin fallar.
Beneficios: Aporta estabilidad en el procesamiento masivo de eventos de facturación y consumo.
Procesos que mejora: Mejora el procesamiento de ciclos de facturación y la integración con sistemas de red.
Cómo lo implementa PATERSAY: PATERSAY desarrolla microservicios en Java para los componentes de facturación y gestión de red de mayor volumen.
Ejemplo práctico: Un operador procesó el doble de eventos de facturación sin degradar su rendimiento tras migrar su motor de billing a microservicios Java.

Python

¿Para qué se utiliza? Se utiliza en modelos de predicción de fuga de clientes (churn) y análisis de patrones de consumo.
Problemas que resuelve: Resuelve la dificultad de anticipar qué clientes están en riesgo de darse de baja.
Beneficios: Aporta capacidad de intervenir con ofertas de retención antes de que el cliente se dé de baja.
Procesos que mejora: Mejora las campañas de retención y la segmentación comercial basada en consumo real.
Cómo lo implementa PATERSAY: PATERSAY desarrolla modelos de predicción de churn en Python integrados al CRM del operador.
Ejemplo práctico: Un operador de internet redujo su tasa de bajas en un 12% tras implementar un modelo de predicción de churn en Python.

React

¿Para qué se utiliza? Se utiliza para construir portales y paneles de autogestión donde el cliente consulta consumo y gestiona su plan.
Problemas que resuelve: Resuelve la dependencia excesiva del call center para gestiones simples del cliente.
Beneficios: Aporta una experiencia de autogestión rápida que reduce la carga sobre los canales de atención.
Procesos que mejora: Mejora la resolución de consultas simples sin intervención de un agente de atención.
Cómo lo implementa PATERSAY: PATERSAY desarrolla interfaces en React para portales de autogestión de clientes.
Ejemplo práctico: Un operador redujo en un 30% las llamadas al call center por consultas de factura tras lanzar su portal de autogestión en React.

Node.js

¿Para qué se utiliza? Se utiliza para exponer APIs que conectan facturación, CRM, red y canales de atención en tiempo real.
Problemas que resuelve: Resuelve la falta de sincronización entre lo que ve el cliente y el estado real de su cuenta y consumo.
Beneficios: Aporta información de cuenta y consumo actualizada en tiempo real en todos los canales.
Procesos que mejora: Mejora la coherencia de la información que recibe el cliente sin importar el canal que utilice.
Cómo lo implementa PATERSAY: PATERSAY construye APIs en Node.js como capa de integración entre los sistemas del operador.
Ejemplo práctico: Un operador sincronizó el estado de cuenta de sus clientes entre app, web y call center en tiempo real gracias a una capa de APIs en Node.js.

AWS

¿Para qué se utiliza? Se utiliza como infraestructura para portales de autogestión y plataformas de atención, especialmente en lanzamientos de campañas.
Problemas que resuelve: Resuelve la falta de capacidad de la infraestructura propia para absorber picos de tráfico en lanzamientos comerciales.
Beneficios: Aporta escalabilidad automática que sostiene los picos de tráfico de lanzamientos y promociones.
Procesos que mejora: Mejora la disponibilidad de los canales digitales durante campañas de alto impacto.
Cómo lo implementa PATERSAY: PATERSAY diseña arquitecturas elásticas en AWS dimensionadas para los picos comerciales del operador.
Ejemplo práctico: Un operador sostuvo sin caídas el lanzamiento de un nuevo plan con un pico de tráfico diez veces mayor al habitual tras migrar a AWS.

Azure

¿Para qué se utiliza? Se utiliza en operadores que integran su operación con herramientas Microsoft para gestión corporativa y de datos.
Problemas que resuelve: Resuelve la fragmentación entre sistemas corporativos y plataformas de atención al cliente.
Beneficios: Aporta integración entre datos comerciales y las herramientas de análisis que ya usa el equipo corporativo.
Procesos que mejora: Mejora la colaboración entre las áreas comerciales y de tecnología del operador.
Cómo lo implementa PATERSAY: PATERSAY integra sistemas de gestión de clientes con Power BI y Azure para operadores del ecosistema Microsoft.
Ejemplo práctico: Un operador centralizó sus indicadores comerciales y de churn en Power BI conectado a su CRM sobre Azure.

PostgreSQL

¿Para qué se utiliza? Se utiliza como base de datos transaccional para contratos, consumo y facturación de clientes.
Problemas que resuelve: Resuelve inconsistencias en el registro de consumo que pueden derivar en errores de facturación.
Beneficios: Aporta integridad de datos en cada evento de consumo y facturación registrado.
Procesos que mejora: Mejora la precisión del ciclo de facturación y reduce reclamos por errores de cobro.
Cómo lo implementa PATERSAY: PATERSAY diseña esquemas PostgreSQL para sistemas de facturación y gestión de contratos.
Ejemplo práctico: Un operador redujo sus reclamos por errores de facturación en un 25% tras migrar su sistema de billing a PostgreSQL.

MongoDB

¿Para qué se utiliza? Se utiliza para almacenar eventos de red y consumo con volumen y formato muy variable entre servicios.
Problemas que resuelve: Resuelve la dificultad de modelar eventos de red heterogéneos en una estructura relacional rígida.
Beneficios: Aporta flexibilidad para incorporar nuevos tipos de servicios y eventos de red sin rediseñar el sistema.
Procesos que mejora: Mejora el análisis de patrones de consumo utilizado en los modelos de predicción de churn.
Cómo lo implementa PATERSAY: PATERSAY implementa MongoDB como capa de almacenamiento de eventos de red y consumo.
Ejemplo práctico: Un operador incorporó un nuevo servicio de streaming a su plataforma de consumo sin rediseñar su base de datos, gracias a MongoDB.

Docker

¿Para qué se utiliza? Se utiliza para empaquetar los servicios de facturación y atención de forma consistente entre entornos.
Problemas que resuelve: Resuelve fallas de entorno que en sistemas de facturación pueden derivar en cobros incorrectos a gran escala.
Beneficios: Aporta despliegues predecibles en sistemas donde un error se multiplica por millones de clientes.
Procesos que mejora: Mejora la velocidad y seguridad con la que se actualizan los sistemas de facturación y atención.
Cómo lo implementa PATERSAY: PATERSAY containeriza los servicios críticos de facturación y atención antes de cada actualización.
Ejemplo práctico: Un operador redujo sus incidentes post-despliegue en un 35% tras containerizar sus servicios de facturación.

Kubernetes

¿Para qué se utiliza? Se utiliza para orquestar los microservicios de facturación y atención y sostener picos de demanda comercial.
Problemas que resuelve: Resuelve la falta de resiliencia en arquitecturas donde la caída de un componente afecta a millones de clientes.
Beneficios: Aporta alta disponibilidad automática, crítica en sistemas que atienden a una base masiva de clientes.
Procesos que mejora: Mejora la continuidad de los portales de autogestión y los sistemas de facturación.
Cómo lo implementa PATERSAY: PATERSAY diseña arquitecturas sobre Kubernetes con autoescalado para los sistemas de mayor criticidad del operador.
Ejemplo práctico: Un operador sostuvo sin caídas el lanzamiento de una promoción masiva gracias al autoescalado de su plataforma sobre Kubernetes.

CI/CD

¿Para qué se utiliza? Se utiliza para automatizar el despliegue de mejoras a los sistemas de facturación y atención con controles previos.
Problemas que resuelve: Resuelve el riesgo de desplegar cambios manuales en sistemas que impactan a millones de clientes simultáneamente.
Beneficios: Aporta despliegues más frecuentes y seguros, con menor riesgo de impacto masivo ante un error.
Procesos que mejora: Mejora el ciclo de entrega de nuevas funcionalidades comerciales y de atención al cliente.
Cómo lo implementa PATERSAY: PATERSAY diseña pipelines de CI/CD con validaciones exhaustivas antes de cada despliegue a producción.
Ejemplo práctico: Un operador pasó de un release mensual a despliegues semanales sin aumentar sus incidentes en producción.

Beneficios

Reducción de costos

Menos llamadas al call center gracias a canales de autogestión más completos.

Automatización de procesos

Facturación, aprovisionamiento y atención de reclamos frecuentes sin intervención manual.

Integración de sistemas

Facturación, CRM, red y canales de atención conectados en tiempo real.

Escalabilidad

La infraestructura sostiene picos de tráfico de lanzamientos y campañas sin caídas.

Mejor experiencia del cliente

Autogestión rápida y coherente sin importar el canal que el cliente elija usar.

Seguridad de la información

Datos personales y de consumo protegidos con controles adecuados a su volumen y sensibilidad.

Trazabilidad completa

Cada evento de consumo y facturación queda registrado de forma auditable.

Decisiones basadas en datos

Churn, consumo y calidad de red visibles en tiempo real para el equipo comercial y de red.

Mayor productividad

Los equipos de atención se enfocan en casos complejos en lugar de consultas rutinarias.

Casos de Uso

Operador de telefonía con errores de facturación frecuentes

Problema: inconsistencias en el registro de consumo generaban reclamos constantes de clientes.
Solución: migración del sistema de billing a una base de datos transaccional más robusta.
Tecnologías utilizadas: PostgreSQL, Java, SAP
Resultado: reclamos por errores de facturación reducidos en un 25%.

Operador de internet con alta tasa de bajas

Problema: no había forma de anticipar qué clientes estaban en riesgo de darse de baja.
Solución: modelo de predicción de churn en Python integrado al CRM.
Tecnologías utilizadas: Python, AWS
Resultado: tasa de bajas reducida en un 12%.

Operador con call center saturado

Problema: la mayoría de las llamadas eran consultas simples que el cliente podría resolver solo.
Solución: portal y app de autogestión con consulta de consumo y gestión de plan.
Tecnologías utilizadas: React, Node.js
Resultado: llamadas al call center reducidas en un 30%.

Operador con caídas en lanzamientos de promociones

Problema: los picos de tráfico de nuevas promociones colapsaban la plataforma comercial.
Solución: migración a arquitectura escalable con Kubernetes sobre AWS.
Tecnologías utilizadas: Kubernetes, AWS, Docker
Resultado: cero caídas durante el lanzamiento de la promoción más exitosa del año.

Operador con nuevos servicios difíciles de integrar

Problema: cada nuevo servicio (streaming, IoT) requería rediseñar el sistema de consumo.
Solución: migración de eventos de consumo a un modelo de datos flexible en MongoDB.
Tecnologías utilizadas: MongoDB, Node.js
Resultado: nuevos servicios incorporados a la plataforma sin rediseñar el sistema.

Nuestro Proceso de Trabajo

01

Descubrimiento y relevamiento

Analizamos la operación actual del sector, sus sistemas, procesos y objetivos de negocio, junto a los equipos técnicos y de negocio del cliente.

02

Diagnóstico

Identificamos brechas tecnológicas, cuellos de botella y riesgos, priorizando las oportunidades de mayor impacto.

03

Diseño de la solución

Definimos el alcance funcional y la hoja de ruta, alineando la solución con la estrategia y el presupuesto del cliente.

04

Arquitectura tecnológica

Diseñamos la arquitectura de sistemas, integraciones e infraestructura que sostendrá la solución en el tiempo.

05

Desarrollo e implementación

Construimos e implementamos la solución de forma incremental, con entregas frecuentes y validación continua.

06

Pruebas

Ejecutamos pruebas funcionales, de integración, de rendimiento y de seguridad antes de cada puesta en producción.

07

Capacitación

Formamos a los equipos del cliente para que adopten la solución con autonomía desde el primer día.

08

Soporte y mejora continua

Acompañamos la operación en producción con soporte, monitoreo y evolución continua de la solución.

Preguntas Frecuentes

Sí, es una de las integraciones más frecuentes que realizamos para operadores con sistemas hoy dispersos.

Diseñamos las arquitecturas pensando específicamente en esos picos, con autoescalado que se activa según la demanda real.

Sí, desarrollamos modelos de predicción de churn en Python que se integran a tu CRM para anticipar el riesgo de baja.

Depende del alcance y volumen de clientes; recomendamos migraciones incrementales que pueden tomar entre 4 y 12 meses.

Sí, desarrollamos portales y apps de autogestión integrados a tu sistema de facturación y CRM.

Diseñamos migraciones incrementales que conviven con los sistemas legados hasta completar la transición, sin interrumpir el servicio.

Aplicamos cifrado y control de accesos adecuados al volumen y sensibilidad de los datos personales y de consumo.

Sí, implementamos sistemas capaces de procesar grandes volúmenes de eventos de red y consumo en tiempo real.

Sí, todos nuestros proyectos incluyen una etapa de soporte y mejora continua una vez en producción.

Con una reunión de relevamiento donde analizamos tu operación actual y definimos la mejor hoja de ruta tecnológica para tu empresa.

¿Tu operación necesita sistemas capaces de escalar a millones de clientes?

Conversemos sobre los desafíos de tu operación y cómo podemos ayudarte a resolverlos.